Enquanto você se desdobra no consultório para entregar o melhor atendimento, clientes estão desistindo no telefone, no WhatsApp e no balcão. Eles não reclamam. Simplesmente não voltam. E vão deixar o dinheiro deles na clínica do seu concorrente.
A boa notícia: o problema não é a sua recepcionista. É a falta de método, e método se ensina. O Recepcionista Vet de Elite é o treinamento criado por uma veterinária com 22 anos de profissão e 10 à frente da própria clínica para fechar esse ralo de uma vez.
Quero treinar minha recepçãoSábado, 9h12 · WhatsApp
"Oi, vocês atendem hoje? Meu cachorro está vomitando desde ontem e não quer comer."
A mensagem fica sem resposta até as 11h40. Quando a recepcionista finalmente responde, esse cliente já está sentado na recepção de outra clínica. A consulta vira exames, internação, retorno. Tudo lá. E, a partir desse dia, aquela passa a ser a clínica dele.
Terça, 16h30 · Telefone
Uma cliente acabou de adotar um filhote e liga para saber o valor da vacina. A recepcionista responde o preço, seca, e fica em silêncio esperando. Nenhuma pergunta sobre o filhote, nenhum convite para conhecer a clínica. A cliente agradece e liga para a próxima da lista.
Você não perdeu uma vacina. Perdeu 15 anos de consultas, vacinas, castração, exames, e provavelmente os próximos peludinhos daquela família.
Nenhum dos dois reclamou. Nenhum dos dois aparece no seu relatório. E isso pode estar acontecendo agora, enquanto você lê esta página.
Nós, veterinários, aprendemos que a qualidade da clínica está no consultório. Mas o cliente começa a avaliar a sua clínica no primeiro "alô" e termina de avaliar no momento do pagamento. Do começo ao fim, quem está com ele é a recepção.
E quase nunca falta vontade. Falta alguém ensinar o que fazer.
Ser um médico veterinário capacitado é o básico. Mas a clínica não vai pra frente sem um bom trabalho na recepção. Quando entendemos esse mecanismo, o crescimento é certo.
Eu sou a Dra. Leticia Piccoli. São 22 anos de medicina veterinária e 10 anos à frente da Pet Piccoli, em Araruama (RJ).
Durante muito tempo, eu investi no que achava que fazia uma clínica crescer: aperfeiçoamento clínico, gestão, estrutura. E mesmo assim, algo não fechava. Faltavam agendamentos, orçamentos não viravam venda, clientes saíam insatisfeitos sem que eu entendesse por quê.
Confesso: mais de uma vez pensei em trocar de recepcionista. Tentei de tudo para não perder o contato com os clientes, inclusive automações e respostas com inteligência artificial. Mas as pessoas querem ser atendidas por gente. Gente que acolhe, que responde com carinho e agilidade, que faz o cliente se sentir cuidado desde a primeira mensagem.
Foi ouvindo meus clientes que eu entendi: o grande gargalo da minha clínica estava na recepção. Era ali que tudo acontecia, ou melhor, onde tudo deixava de acontecer. E o problema não era a pessoa. Era a falta de um método.
Então resolvi transformar esse limão em limonada (ou em caipirinha, se preferir). Criei a metodologia Recepcionista Vet de Elite, apliquei tudo dentro da minha própria clínica, validei na prática, e agora estou abrindo para outras clínicas veterinárias que querem virar o jogo.
Um treinamento online completo para recepcionistas de clínicas veterinárias: 7 módulos, 37 aulas e uma aula bônus, com tudo o que acontece do primeiro "alô" ao pós-consulta. Sua recepcionista assiste no próprio ritmo, pelo celular ou computador, com 1 ano de acesso e certificado de conclusão.
Sua recepcionista entende o peso real do próprio papel, e a postura muda junto.
Telefone, atendimento presencial e WhatsApp com scripts prontos, os 7 erros que afastam clientes no primeiro contato e o método ECA para lidar com clientes difíceis.
Inclui aula bônus: agenda inteligenteConfirmações que não parecem insistentes, horários cancelados recuperados em minutos e a lista de espera que acaba com os buracos na agenda.
Reativação de quem sumiu, follow-up pós-consulta, aniversários, vacinas em atraso e um calendário mensal de contato ativo.
O momento do pagamento sem constrangimento, caixa aberto e fechado do jeito certo e cobrança de inadimplentes sem perder a relação.
Como pedir avaliações, responder críticas no Google, aplicar o método EARO e conduzir situações graves como óbito e erros.
Os indicadores que a recepção acompanha todo dia e o trabalho em equipe com o veterinário.
O treinamento ensina dois métodos criados para a rotina da recepção veterinária.
Método ECA
Para transformar momentos de tensão em atendimentos que surpreendem.
Método EARO
Para transformar reclamações em oportunidades de fidelizar.
E junto com as aulas vem o Caderno de Materiais de Apoio, com 128 páginas de scripts prontos, checklists e um plano de aplicação em cada aula: o que fazer hoje, nesta semana e neste mês. É o treinamento saindo da tela e entrando na rotina da clínica.
Bônus 1
Você não precisa cobrar sozinho para a equipe assistir e aplicar. Um passo a passo para apresentar o treinamento, um cronograma semanal e o roteiro de uma reunião de 15 minutos para acompanhar a evolução.
Bônus 2
Você sabe como sua clínica atende quando você não está olhando? Um roteiro de cliente oculto para testar o atendimento antes e depois do treinamento, e uma ficha de avaliação mensal baseada nos métodos ECA e EARO.
Bônus 3
Para nunca mais contratar no escuro: modelo de anúncio de vaga, perguntas de entrevista e os sinais do perfil certo para a recepção veterinária.
Acesso por 1 ano · Garantia de 7 dias
Pense no quanto vale um único cliente fiel, somando anos de consultas, vacinas e exames. Se este treinamento fizer só um cliente voltar, ele já se pagou.
Entre, assista, apresente para sua equipe. Se em até 7 dias você sentir que não é para a sua clínica, é só pedir o reembolso, sem precisar explicar nada.
Se você chegou até aqui e trabalha na recepção, este treinamento foi feito para você. Se a sua clínica ainda não investe na sua formação, mostre esta página para quem cuida dela. E se preferir não esperar, invista em você: a recepcionista que domina esse método é a profissional que toda clínica quer ter.
Por 1 ano, a partir da compra, na plataforma Herospark.
Sim. Ela assiste no próprio ritmo, pelo celular ou computador, e o Guia do Gestor traz um cronograma para encaixar as aulas na rotina.
Sim. Os scripts e rotinas funcionam tanto para quem tem uma recepcionista quanto para equipes maiores.
O acesso é individual, para que cada profissional tenha o próprio progresso e acompanhe as aulas no seu ritmo. Para treinar mais de uma pessoa da equipe, basta adquirir um acesso para cada uma.
Sim. Ao concluir o treinamento, a aluna recebe o certificado de conclusão do curso.
À vista no Pix, ou no cartão de crédito em até 12x.
Você tem 7 dias de garantia incondicional, com reembolso integral.
Dê à sua equipe o método para fazer cada cliente querer voltar.
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